網路時代消費者更在乎的是其他人的口碑及使用評價經驗分享，
商家也可以從消費者的經驗分享中學習更多改善產品及服務方式，
良好的網路聲譽能大幅提高產品成交率及客戶忠誠度，
口碑的建立與傳播，曠日廢時管理不易，
做得好是應該，做不好很容易招致負評修理，
大部分的消費者，並不會主動給商家正面評價，
但只在他們想要抱怨或發洩的時候，
網路成為他們宣洩最好的管道。
對於重視口碑行銷的商家來說，
要如何處理網路負評呢？
特別是遇到奧客或競爭對手發表惡意負評怎麼辦？

對於不實負面評論處理方式，許多商家第一個想法就是對負評者提告，希望法律能保障商家聲譽。

刑法第309條（公然侮辱）：「公然侮辱人者，處拘役或300元以下罰金。以強暴犯前項之罪者，處一年以下有期徒刑、拘役或500元以下罰金。」
刑法第310條（誹謗罪）：「意圖散佈於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或500元以下罰金。散佈文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或1,000元以下罰金。對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限 。」

台灣法律能保護善良商家的網路名譽嗎？

XX公司委託網路行銷公司上網攻擊競爭對手YY公司，2個月內PO負面評價60筆，高等法院依違反公平交易法判3個月徒刑，得易科罰金9萬元，XX公司另須繳罰金30萬元。民事提告求償營業損失1,200萬元，但台北地方法院以YY公司無法證明負評造成營業損失，判決XX公司免賠(惡意負評請參閱此)。

受害商家刑事判決獲勝，但造成聲譽損失1,200萬元的民事判決，
卻因為無法證明負評造成營業損失，判決免賠。
受害廠商曠日廢時耗費大量訴訟費用打贏官司後，
得不到任何的商譽及營業損失賠償，
因為台灣法律不認網路商譽有實際營業價值，
而撰寫不實網路負評黑函者，不須坐牢只需罰款39萬，
台灣法律能保護善良商家的網路名譽嗎？

遇到網路負評怎麼辦？如何管理自家公司及產品的網路聲譽？除了訴訟提告之外，建議參考下列做法：

1. 先確認負面評論是否真實？自家產品或服務是否有問題？真心誠意的解決問題，道歉並與消費者和解。
2. 如果客戶不願意和解，或發現是奧客或競爭對手不實留言，可要求網站管理員或版主下架該篇不實言論。
3. 請專業網路行銷公司處理負評，請按此參閱好名聲行銷顧問公司負評處理服務，如需要專業諮詢意見請按此聯絡我們。

這裡整理一些相關負評案例，部分負評存在網路上已經超過10年之久，日以繼夜的傷害公司網路商譽：

• 強烈不推薦XX旅行社，15萬遊歐團米其林竟吃冷湯粗食
  
• XXX窗簾老闆會坑人，看到已經有幾個待宰的羔羊在裡頭正被老闆灌迷湯
  
• 去XX婚紗請考慮清楚!我最近去拍,拍的很不爽!
  
• 當消費者發現這家旅行社負評如潮佔滿整個搜尋頁面時，消費者還會參加這個旅行社的行程嗎？
  
• 新竹超級爛牙醫，醫德與醫術在 這10年間都一樣糟糕，網路負評如潮
  

電腦資訊發達，民眾購物、上館子、訂旅館等，都會先上網搜尋，看看商品資料、公司簡介及網路評價，其他消費者的評價是重要參考依據，麻州理工學院史隆管理學院教授和西北大學研究員發表的研究論文發現，約有5%的負評留言來自那些根本沒有買過該貨品的假顧客，這些負面評語比真正的消費者嚴峻得多，這些獨立的負評寫手，自視品牌經理，希望公司更加改進的心態留言，有些人想擺出專家姿態，寫下負面評語，以增加自以為是的社會地位和影響力。
而在台灣許多負評來自於競爭對手的惡性競爭，由於法律對造假的負面評價認定困難，善良商家對於假負評完全不知道該如何處理，如果您有這方面需求，歡迎按此聯絡我們。