網路客戶評價時代，
商家為了保護公司聲譽，
最常犯的大錯誤就是發文澄清，
或是跟網友打筆戰，
為什麼呢？
以下面這家知名婚紗店為例，
為什麼跟網友打網路口水戰，
最後的輸家一定是商家
從心理學的角度來看，
批評別人所得到的滿足感遠比讚美別人來得高，
自己不見得做得好，
但是嘴砲批評別人時講得頭頭是道且義正嚴詞。
大家先入為主覺得消費者是弱勢，
商家一定是奸商想賺錢，
這時商家所發的澄清文正好給咬文嚼字者抓住把柄，
發網路澄清文第一項壞處就是可能越描越黑，提油救火。
發文自清除了可能越描黑且模糊焦點之外，
第二項壞處就是炒熱話題，
吸引更多好事者注意，
這些人絕對不是善男信女吃菜的，
這些網軍砲手整天沒事就喜歡發表網路評論，
找機會顯露自己很有學問修理別人，
這些砲手加入後，
就會產生更多無法控制的情況，
越來越多對公司的抱怨負面文章就陸陸續續被發表出來了，
白的就變成黑的，公司聲譽就任人糟蹋了。
這家婚紗公司為了網路消毒，
邀請網路寫手在同一個論壇上發表一堆
狂推大推強力推薦正面口碑文章，
問題是這樣真的可以欺騙消費者雪亮的眼睛嗎？
明眼人一看就是公司寫的業務配合文章，
不但無法消除負面評價，
反而讓客戶覺得這家公司很會造假，
讓客戶產生更多不信任，
公司聲譽再接再勵被糟蹋
在網路發文澄清第三項害處就是炒熱這篇負面文章人氣，
Google大神將長長久久將這篇熱門文章放在搜尋版面前幾名，
未來任何客戶只要在Google上面鍵入自家公司名稱，
這些熱門負面口碑文章必須不斷地被新客戶放大檢視，
無止境地造成公司商譽損失。
在網路是非不分的時代，
什麼才是正確的方法管理自家公司網路聲譽呢？
記住大事化小，小事化無的原則，
不要自己覺得有道理，就跟網友打口水戰，
儘量不要讓太多人注意到這篇負面評價文章，
以免驚動Google谷哥大神將這篇負評文章名列前茅。
不知道該如何面對網路抱怨文章嗎？
建議可以找專業網路顧問代為處理!