小王剛結婚買了新房子，當然要好好裝潢一下新家，要挑什麼窗簾款式呢？
有點傷腦筋，剛好住家附近有家招牌蠻大的窗簾店，想去這家窗簾店聽聽專家的建議吧，
小王新婚妻子Amy說，我們先上網Google這家窗簾公司的評價吧，
結果不查還好，一查之下快嚇死了，
網路上大大寫著XXX窗簾老闆會坑人，
已經有一堆人都被這家窗簾店騙過了，
Amy說寧可信其有不可信其無，
還是換家口碑聲譽比較好的窗簾店比較安全吧。
不要以為過路客不會上網作功課喔，
類似的故事可能每天都會上演，
這家窗簾店還要做生意嗎？
這麼多年來，統計損失多少位客戶了嗎？
重點是這篇負面評價文章距離現在已經13年了，
累積了數千名網友讀過這篇文章，
總共有多少位準客戶被這篇負評文章嚇跑了？
這負面評價文章日以繼夜不斷傷害公司形象，
每天都有新的準客戶被這負面文章影響而嚇跑掉。
每天燒錢打廣告吸引來的準客戶也都被負評文章嚇跑了。
怎麼辦呢？可以處理負面文章嗎？可以消負評嗎？
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網路時代消費者看膩了賣方單向式洗腦灌輸產品資訊給消費者，
消費者更重視的是其他消費者的使用評價經驗分享，
商家也可以從消費者的經驗分享中學習更多改善產品及服務方式，
銷售的前提就必須要有網友的好評價，好評價能大幅提高產品成交率及客戶忠誠度。
但是難免因為產品的品質或服務不周或遇到奧客或競爭對手在網路上發表負面評價，
這些嚴重損害公司形象的負評必須立即加以處理淡化，避免影響到千辛萬苦建立起來的正面評價。