對於不實的負面評論，許多商家第一個想法就是對負評者提告，希望法律能保障自己的名譽。
但是很不幸的事情卻是法律無法保障善良商家的名譽，詳細負評提告訴訟請參閱此。
負面評價更直接造成商家營業額鉅額損失，請參閱負評損失金額。

那遇到奧客留負評怎麼辦？
看看美國比薩PIZZA大公司達美樂如何逆轉負評，化危機回轉機。

美國比薩Pizza達美樂發現網友在社群上留下「達美樂 Pizza 吃起來像紙板」等負評，
美國大公司做生意，非常在乎消費者的評價，絕對不會忽視網友這些負評，
當發現負評後，立刻推出行銷活動來面對挑戰，
這個負評行銷活動叫做Pizza Turnaround！
達美樂老闆親上火線，拍攝了一支 Youtube短片如上圖，
在影片中看到網友的負面評論被血淋淋的展現，
還有內部的員工及公司如何面對這些評論，
最後居然有兩位達美樂的廚師帶著改良好的新口味Pizza，
來到批評達美樂Pizza的顧客家中，讓他品嘗全新改版的新Pizza！
面對負評，達美樂不是用各種手段來隱藏負評、美化自己，
而是直接面對負評加以改善產品不好的地方，
拍了支影片告訴大家，達美樂是如何虛心地接受負評，並因應顧客的意見加以改進產品！ 

影片一推出後造成顧客間口耳相傳，
成功的轉化負評成為公司前進的動力，
並贏得消費者的掌聲。

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