這是一個社群互聯網的時代，口碑比廣告更重要！
評價經濟揭開了全新的商業模式，口碑與評價深深影響著大家的生活以及每一個行為決策。
顧客永遠是對的這句格言，如今已變成『顧客永遠在評論』

商家若懂得善用口碑的力量，可以創造更多企業價值！
相反的若輕忽口碑力量，放任負面評價滿天飛，
也將讓公司步入危險，損失許多客戶而不自知。
根據"Everyone's A Critic: Winning Customers in a Review-Driver World"
(每位消費者都是批評者：如何在評價導向的數位時代贏得消費者)作者比爾的研究，
超過7成的消費者會上網參考別人對這家商家的評價，
隨著手機及資訊普及化，上網查評價的趨勢只會增加不會減少。

網路上一名不滿且無知的消費者所發的負評，其影響力可能比一本專業指南、雜誌文章或報紙評論還要大。
許多業者覺得自己受到這些評論網站所擺布，當不公平的負評傷害他們的生意時，手中握有的資源極其有限。

《Everyone's A Critic》作者比爾指出，對於瀏覽研究線上評論的意見，
業者不應再被動等待顧客打分數，而應該試著將顧客評價導入經營決策與管理制度當中，
調整企業經營的方向，讓好評自然滾動、負評成為鞭策企業進步的動力。

當越來越多人在消費之前會搜尋網路上的評價，商家該如何應對？
隨著人們花越來越多時間在網路上，網路口碑的經營也變得越來越重要；
過去的口碑是大多是口對口、一傳一的形式，
但現在已經不同如以往了，社群平台上隨時都有人在發表「評論」，無論是正評的還是負評。
這樣的網路評論不僅僅一下子就擴散給上千人，
且未來任何一個人想要尋找相關評論時，都有可能透過搜尋引擎，把這些累積起來的評論給翻出來；
如果你惹惱了一個顧客，而很不幸地他在網路上為你所寫的「負面評價文」被許多人給轉分享，
那這商家可能就得準備好面對生意下跌的窘境了。

遇到奧客或競爭對手發動網路負面評價攻擊怎麼辦？
要對負評提告嗎？要負評提告前強烈建議先按此看看之前的訴訟案例判決。
平均來說，負面評價造成至少5-10%營業額損失，請參閱此。

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