消費者最大？
消費者評價經濟來臨，
許多商家被消費者用無限上綱的"消費者最大"勒索，
遇到奧客負評或是消費者利用評價或報章媒體來威脅商家，
商家該怎麼辦？

幾名男女日前開著兩輛賓士車前往頂級火鍋連鎖店吃飯，用餐時竟從鍋內撈到餐巾紙，要求店家免費招待，且控訴等不到店家道歉、處理態度消極。
店家發現顧客用餐1個多小時已經吃完餐後，才反應火鍋裡有紙巾，並表明拒絕付費，店員現場了解時，紙巾已經撈起來，顧客再拿一把紙巾丟進火鍋裡，並說就是這東西啦。店員跟顧客解釋，廚房備餐區沒有該款紙巾，只有擦手紙，沒辦法給顧客免費優惠，最多只能打5折，顧客還說要上媒體爆料。但店家懷疑他們自己將餐巾紙丟入鍋內，想要白吃白喝霸王餐。

網路時代客戶至上，
但部分客戶對"消費者最大"無限上綱，
想對商家予取予求，
如何處理消費糾紛？
客戶上網爆料後該如何處理？
遇到奧客或競爭對手網路負面評價怎麼辦？
要對負評提告嗎？
要負評提告前強烈建議先按此看看之前的訴訟案例判決。
平均來說，負面評價造成至少5-10%營業額損失，請參閱此。

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