電腦資訊發達，現在民眾購物、去餐廳吃飯、訂旅館等，都會先上網Google搜尋，看看物品資料規格、查查其他消費者的評價留言，其他消費者評價是做消費決定的重要參考，這也是評價網站暴紅的原因。但是根據麻省理工學院最近發表的一篇論文，網路上發表不實負評，佔了非常高的比例，商家更因為負評而損失慘重。
麻州理工學院史隆管理學院教授Duncan Simester和西北大學研究員Eric Anderson最近共同發表的研究論文發現，在網路上評論留言中，約有5%的留言來自那些根本沒有買過該貨品的假顧客。這些假顧客的負面評語比真正的消費者刻薄多了。這些留言用語符合心理語言學者認定的欺騙性語言的特性。
這項研究資料，來自一家有數千項貨品供顧客留言評論的品牌零售業者網頁，顧客留言必須先登錄註冊。學者以登錄資料比對實際購物和留言評論內容，並除貨品差異、留言者差異、禮物收受者、顧客錯認貨品、留言時間的不同等可能影響的因素，得出假評價的情況，比想像中要更普遍的結論。有人甚至是該公司的忠實顧客，但也在根本沒有購買貨品的情況下，上網寫下假的負面評語。而這些人與競爭對手花錢雇人寫負面評語的少數假評語寫手並不相關，也沒有涉及任何金錢利益。
Duncan Simester為這個現象指出兩個可能的原因，這些獨立的假評語寫手，自視為品牌經理，希望公司更加改進的心態留言，有人想擺出專家姿態，寫下負面評語，以增加自以為是的社會地位和影響力。
麻州理工學院史隆管理學院教授Duncan Simester和西北大學研究員Eric Anderson最近共同發表的研究論文發現，在網路上評論留言中，約有5%的留言來自那些根本沒有買過該貨品的假顧客。這些假顧客的負面評語比真正的消費者刻薄多了。這些留言用語符合心理語言學者認定的欺騙性語言的特性。
這項研究資料，來自一家有數千項貨品供顧客留言評論的品牌零售業者網頁，顧客留言必須先登錄註冊。學者以登錄資料比對實際購物和留言評論內容，並除貨品差異、留言者差異、禮物收受者、顧客錯認貨品、留言時間的不同等可能影響的因素，得出假評價的情況，比想像中要更普遍的結論。有人甚至是該公司的忠實顧客，但也在根本沒有購買貨品的情況下，上網寫下假的負面評語。而這些人與競爭對手花錢雇人寫負面評語的少數假評語寫手並不相關，也沒有涉及任何金錢利益。
Duncan Simester為這個現象指出兩個可能的原因，這些獨立的假評語寫手，自視為品牌經理，希望公司更加改進的心態留言，有人想擺出專家姿態，寫下負面評語，以增加自以為是的社會地位和影響力。
網路時代客戶至上，
但部分客戶對"消費者最大"無限上綱，
想對商家予取予求，
如何處理消費糾紛？
客戶上網爆料後該如何處理？
遇到奧客或競爭對手發動網路負面評價攻擊怎麼辦？
要對負評提告嗎？
要負評提告前強烈建議先按此看看之前的訴訟案例判決。
平均來說，負面評價造成至少5-10%營業額損失，請參閱此。
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