網路時代，消費習慣也跟著改變，
消費者上網作功課或比價或查詢商家評價成為消費習慣，
越來越多商家注重自家的網路聲譽，
但是商家如何保護公司在網路上的商譽呢？
遇到消費者上網報料怎麼辦？
競爭對手上網黑函攻擊怎麼辦？
商家如何面對網路戳客(Troller)？
這裡列出公司在處理網路負面口碑文章時常犯的錯誤
- 對批評者提告 - 花錢請律師打官司之後才會發現原來台灣法律無法保護善良商家，上了法院更會發現原來網路聲譽不值錢
- 發聲明稿澄清 - 公司加入網路口水戰，更是炒熱公司負評熱度，讓更多人(競爭對手)加入筆戰，焦點可能被模糊，更可能越描越黑
管理網路聲譽錯誤方法一：對網友提告公然侮辱或誹謗罪
根據調查，有95%以上的網路毀謗案就是不起訴處分，不起訴意思就是案子還沒送法官就被踢出來了，少數證據比較明顯的送給法官裁判，也只有極少數會被判刑或罰鍰，最著名而且是罪證確鑿的案例是某公司請網路寫手2個月內PO負面評價60筆，高等法院依違反公平交易法判3個月徒刑，得易科罰金9萬元，民事部分免賠，詳細案例說明請參閱此連結。
這是一件罪證明確的網路惡意黑函攻擊案子，但卻花了大筆律師費用及數年時間，換到的補償還不夠付律師費，大家看到這種結局還想提告嗎？
管理網路聲譽錯誤方法二：發文自清捍衛自家公司網路商譽
在古代或是網路Web1.0時代，言論傳遞方式由上到下，公司發新聞稿昭告天下，客戶只有接受的資格，到了約10幾年前，網路進入Web2.0時代，對任一個主題各方人馬可以發表自己的言論，這時所謂新聞稿或澄清文章很容易被網友咬文嚼字雞蛋裡挑骨頭的找出一些問題，再加上競爭對手或其他好事者加入搧風點火，立刻可以小事變大事，不但焦點被模糊，更可能越描越黑，部分不明究裡的網友真的認為這是一家爛公司。
在網路上發文捍衛自家公司聲譽會有三大害處
發文自清捍衛網路聲譽的害處說明案例請參閱此連結
在各方人馬加入網路口水戰炒熱人氣之後，最大負面影響就是這篇熱門文章將被Google搜尋引擎長長久久的放在搜尋版面前幾名，未來任何客戶要來消費前，只要在Google上面鍵入自家公司名稱，這些熱門負面口碑文章必須不斷地被新客戶放大檢視，無止境地造成公司商譽損失。
好名聲行銷顧問公司專職於網路聲譽管理、
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如何管理維護自家公司的網路聲譽呢？記住大事化小，小事化無的原則
在網路是非難分的時代，如何正確方法管理自家公司的網路聲譽呢？記住大事化小，小事化無的原則，不要自己覺得有道理，就跟網友打口水戰，這只是引狼入室吸引更多好事者加入，不會對釐清問題或公司商譽有任何幫助，先跟對方道歉或賠償對方一些損失，請求把文章下架，如果對方不肯或獅子大開口要求賠償，則請求論壇管理員協助，或是請專業網路行銷公司協助解決，儘量不要讓太多人注意到這篇負面評價文章，以免驚動Google谷哥大神將這篇負評文章名列前茅。