無論公司客服多好，產品多優秀，總有一些地方無法滿足所有客戶，當然無法防止客戶或是競爭對手躲在螢幕後面說壞話寫負評，以心理學上看，批評別人比讚美別人能得到更大滿足，看看聊天室論壇裡大家互相筆戰激烈程度，一付自己是大專家，批評別人什麼都是錯的，自己都是對的。
許多消費者在買東西前，都會上網查一下這項產品的評價，去吃餐廳前，也查一下這家餐廳評價，買房子前，查一下這家建設公司評價，買車前，查一下這款車的評價，投票前，也查一下這位候選人的評價，總之，做什麼之前，都向谷哥大神Google問一下評價(請參閱網路行銷評價篇及口碑行銷)，重點是從網路上得到美食餐廳的評價真的就反映這家餐廳好吃嗎？俗話說，好事不出門，壞事傳千里，通常負評文章更是網友最喜歡看的(居然負評是公司行號網路行銷方法之一)，這也造成谷哥大神Google把負評文章長長久久的放在最前面，這要怎麼辦呢？
人類本來就有愛比較、愛計較、愛批評的天性，網路時代更造成許多毒舌網友躲在家中螢幕前批評這家公司爛、這位政治人物爛、那個產品爛，一副全世界自己最優秀。透過FB及Google/Yahoo的傳播，這些似是而非的負評文章很容易影響消費者的觀感。
民進黨立委前女義工指控張委員「始亂終棄」，還指控張委員有習慣性外遇癖好的新聞發生在2001年6月，距今2016年已經15年了，但不幸的是只要在谷哥大神GOOGLE上面搜尋張委員的名字，這篇負面消息還是佔據第四名的位置，無論這消息是真是假，如果是真，張委員這15年來可能已經痛改前非了，但這篇負面消息仍然如影隨行日以繼夜損傷張委員的名譽。
重點是有機會讓這篇負面消息消失不見嗎？可以的，請點此參閱我們服務內容!
上面這位三立新聞人氣主播楊小姐因為網路而爆紅，但也因為網路而成為大學最佳負面教材，在Google/Yahoo搜尋出來的都是一些負面新聞，但人們是健忘的，一段時間後人們會漸漸忘記這些負面消息，但是搜尋引擎Google/Yahoo卻不會忘記，人們藉由搜尋引擎還是不斷找到這位楊小姐的負面消息。
有機會也讓搜尋引擎也漸漸忘記這些負評文章嗎？ 可以的，請點此參閱我們服務內容!
上面是某大婚紗攝影公司在GOOGLE上的搜尋結果，為何消費者要在GOOGLE上搜尋某特定公司名稱？這表示這位消費者可能要決定使用這家公司的服務，或是購買這家公司的產品或是想找這家公司的地址電話去消費了，這個時間點在消費行為過程中稱為Critical Moment(最重要關鍵時間)，在這個Critical Moment如果有人說這產品不好，那這位消費者還會購買這項產品嗎？
很不幸的，消費者在Google搜尋這家婚紗公司的結果，除了前幾個是公司官網及FB之外，其餘的文章都是網友的負評，試想這位本來是準消費者能不被這些負面評價影響嗎？
更不幸的是這幾篇對婚紗店的負評文章居然出自同一位消費者，分別發布在非常婚禮論壇、雅虎知識家及個人部落格上面，這幾篇文章都出現在Google搜尋結果的第一及二頁，發布時間分別是2007年8月，2008年及2009年1月，這位消費者只在非常婚禮論壇上發表過一篇文章(在註冊同一天發表)，要不是這位消費者記恨非常深非常久，就是有可能是同行放負面消息攻擊競爭對手。
這些負面消息的殺傷力是非常可怕的(好事不出門，壞事傳千里)，在過去八年多的漫長時間裡，累積了數萬名讀者看過這些負面評價文章，這數萬名讀者中有部分本來可能是準消費者，這些準消費者中絕對有許多會因此改變心意不來消費了，這造成的營業損失是無法估計的。
人們是非常健忘的，但有機會讓谷哥Google也慢慢忘記這些負面評價嗎？ 是的，請點此參閱我們消負評服務!
在網路時代，各大公司都有編列行銷預算，這些行銷預算幾乎都花在網站建設(請參閱形象官網的重要性)、紛絲團經營(請參閱網路行銷如何經營FB粉絲團)、或請網路部落格寫手撰寫行銷文章(開箱文或業務配合文章，俗稱葉佩雯，請按此參閱網路行銷業務配合文章)，或是購買搜尋引擎頁面上關鍵字廣告(請按此參閱關鍵字行銷)或其他置入性行銷上面，目的都是希望打響公司招牌，吸引更多人氣流量。
坊間幾乎沒有行銷公司研究如何轉換人氣流量成為真正的消費行為，更完全沒有網路行銷公司會告訴大家，原來網路上負面評價默默趕走的客戶，才是造成公司業績無法突破的主因之一，網路評價絕對是各大公司在行銷上最應該加強的地方(請按此參閱網路口碑行銷)，萬一不幸出現負面評價，更是第一時間必須用最高規格處理，化危機為轉機，藉由負面評價創造間接行銷的效果(請按此參閱我們的服務)。