之前沒有網路的時候,產品或服務的好壞通常透過口耳相傳的方式,在親朋好友間口碑廣傳;到了網路時代,口耳相傳改成網友轉貼文章或是詢問GOOGL谷哥大神等方式傳播。
在網路時代,網友們看到一篇好或壞文章,透過轉貼在LINE、Wechat微信、FB臉書、Plurk噗浪或PTT聊天室或部落格等方式,立刻可以讓全世界的人知道。
通常正面口碑行銷不是單純說這產品或服務有多好,而是結合下列元素,才會有可能被大家轉發的口碑行銷:
- 詳細功能或服務介紹(請參閱內容行銷)。
- 比較其他類似產品或服務的優缺點(請參閱評價行銷)。
- 透過第三者的使用經驗,藉由網路媒體(LINE、Wechat、FB、Blogger、PTT等)發佈出來,俗稱試用文或開箱文或是比較評價文。
不要期待有網友會自主的在網路上發表正面的試用文或開箱文,絕大部分的試用文或開箱文都是透過付費網路寫手完成的,如果需要好口碑網路行銷服務請按此聯絡我們。
但是負面的文章就非常有可能是網友花時間寫的(負評文章也是口碑行銷之一),客戶敘述使用這產品不好的經驗,或是這家公司不好的服務態度,俗話說,好事不出門、壞事傳千里,這些負面內容行銷造成的殺傷力,遠遠10倍高於正面內容行銷,有關如何解決負面行銷殺傷力方法請參閱此。